Microsoft alerta sobre falsos técnicos de soporte que utilizan Teams para obtener control remoto
Microsoft Threat Intelligence publicó el 2 de septiembre una campaña donde atacantes utilizan colaboración externa, soporte remoto y herramientas legítimas para avanzar dentro de empresas.
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AWS aplica IA generativa para reducir tiempos y riesgos en operaciones de soporte
AWS publicó el 2 de septiembre una arquitectura que convierte videos en SOP, utiliza RAG para asistir tickets y aplica ML para anticipar riesgo de SLA.
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KPIs de mesa de ayuda que sí impactan productividad
Indicadores clave para medir un servicio de mesa de ayuda nivel 1.
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