Mi VPN no conecta en Windows 11: diagnóstico para teletrabajo

Guía de informática para usuarios en Perú. Las opciones pueden variar según la versión del sistema y las políticas de su empresa.

Pasos para solucionar el problema

1. Paso 1: Compruebe que Internet funciona sin VPN.
2. Paso 2: Identifique el cliente VPN autorizado por su empresa.
3. Paso 3: Verifique fecha y hora del equipo.
4. Paso 4: Reinicie el cliente y anote el mensaje de error.
5. Paso 5: Complete MFA solo en el canal legítimo.
6. Paso 6: Compruebe si TI publicó una actualización aprobada.
7. Paso 7: Si continúa, envíe a soporte nombre del cliente, versión y código de error.

Cómo verificar la solución

Repita la operación que fallaba y confirme el resultado. Si no mejora, documente el mensaje exacto y consulte a su área de soporte técnico.

Precauciones y errores frecuentes

No desactive el antivirus ni altere certificados para forzar conexión.

Preguntas frecuentes

¿Necesito permisos de administrador?

La mayoría de pruebas son de usuario. Para cambiar configuraciones gestionadas consulte a TI.

¿Qué información necesita soporte?

Versión de Windows, descripción del problema, fecha y mensaje de error, sin enviar contraseñas.